Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 17 novembre 2025

Chez Kombea, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes rapidement et en toute sécurité.

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant nos délais, frais et modalités d’expédition.

📦 1. Délais de traitement des commandes

• Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées.
• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
• En cas de forte affluence (périodes de fêtes, promotions…), un léger délai supplémentaire peut être appliqué.

🌍 2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

• France métropolitaine
• Belgique
• Luxembourg
• Suisse (hors frais de douane)
• Autres pays européens (sur demande ou si disponible à la caisse)

Si vous ne trouvez pas votre pays lors du paiement, contactez-nous : maisonkombea@gmail.com

🚀 3. Délais de livraison estimés

Les délais varient selon votre pays et le transporteur sélectionné :

• France : 2 à 5 jours ouvrés
• Belgique / Luxembourg : 2 à 5 jours ouvrés
• Europe : 4 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte affluence ou d’éventuels contrôles douaniers.

💶 4. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont automatiquement calculés lors du passage en caisse en fonction du poids de la commande, du pays de destination et du transporteur choisi.

• Livraison gratuite en France et en Belgique 
• Livraison gratuite en Europe à partir de 30€

📍 5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant :

• votre numéro de suivi
• le lien pour suivre l’acheminement en temps réel.

Si vous ne recevez pas cet email, pensez à vérifier vos spams ou contactez-nous.

🧾 6. Retards, pertes ou colis non reçus

Kombea n’est pas responsable des retards liés :

• au transporteur
• aux conditions météo
• aux périodes de surcharge
• aux douanes (pour les livraisons hors UE)

En cas de colis perdu ou non livré, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

🔁 7. Adresse incomplète ou erreur d’adresse

Si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète et que le colis nous revient, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Veuillez vérifier attentivement vos informations avant de valider la commande.

💌 8. Contact

Pour toute question concernant la livraison, vous pouvez nous écrire à :

📧 maisonkombea@gmail.com